Ob pojavu nesoglasij med našimi uporabniki in podjetjem je na voljo paleta rešitev, ki jih stranke lahko izkoristijo:

1. REŠEVANJE VPRAŠANJ

Če imate kakšne dvome ali pomisleke glede naših storitev, je naša podporna ekipa na voljo za pomoč na navedeni kontaktni točki.

• V primeru pomislekov smo odprti za komunikacijo. Naša kontaktna procedura, opisana na spletni strani, vam omogoča, da se obrnete na našo podporno ekipo.
• Strankine pritožbe prejmejo prvo obravnavo na naši podporni službi, in če se tam ne iztečejo pozitivno, se vprašanje prenese višjim ravnem tima. Med obdelavo pritožbe boste na tekočem z njenim stanjem.
• Če rešitve znotraj našega podjetja ne zadostujejo, ste vabljeni, da se obrnete na zunanje inštance, kot so neodvisni arbitražni organi ali regulatorji iger, katerih seznam je na voljo na naši strani.
• Pri reševanju sporov so za nas ključni naši podatki s strežnika in zabeleženi zapisi. V primeru nesporazumov bodo rezultati, ki so bili prikazani na vašem igralnem ekranu ter zabeleženi pri nas, predstavljali uradno referenčno točko. Ti zapisi veljajo kot končna odločitev vaše spletne igre.
• Ko pride do komunikacije o sporih, se bomo povezali preko kontaktnih podatkov, ki so navedeni na vašem uporabniškem računu.

Če nobena omenjena metoda ne pripelje do rešitve, je naslednja opcija, da se obrnete na agencijo Curacao Interactive Licensing (CIL) s kontaktnimi informacijami, ki so na voljo.

2. PRAVNO REŠEVANJE SPOROV

Vse pravne zadeve, ki izhajajo iz naših Pogojev in določil, so podvržene zakonom Curaçaa. Vpliv je na vse stranke, ki se zavežejo, da bodo morebitne spore ali vprašanja, povezana s kršitvijo ali veljavnostjo, naslovile znotraj pravne pristojnosti Curaçaa.