Keď sa vyskytnú nezhody medzi používateľmi a spoločnosťou, existujú viaceré kroky, ktoré môže používateľ podniknúť na ich vyriešenie:

1. PODANIE SŤAŽNOSTÍ

Máte akékoľvek obavy týkajúce sa našich služieb? Neváhajte a obráťte sa na naše oddelenie zákazníckej podpory prostredníctvom uvedených kontaktov.

• Vaše otázky a komentáre môžete poskytnúť našim kolegom na podpore podľa procedúr uvedených na našej webovej stránke.
• Najprv sa budú vaše reklamácie riešiť prostredníctvom nášho tímu zákazníckej podpory. Ak sa ich nepodarí vyriešiť, bude sa pokračovať v hierarchickej štruktúre našej spoločnosti. Počas riešenia vás budeme informovať o priebehu.
• Ak interné kroky neprinášajú želaný výsledok, môžete vyhľadať pomoc od nezávislých autorít, ako sú nezávislí rozhodcovia, regulačné inštitúcie pre hry alebo licenčné spoločnosti dostupné na našom webe.
• V prípade sporov má rozhodujúcu váhu databáza našich serverov. Uznávate, že evidované výsledky a údaje, ktoré vidíte na svojej obrazovke, spolu s uloženými záznamami na našich serveroch, sú považované za definitívne. Potvrdzujete, že naše údaje sú kľúčové pri hodnotení vašej účasti na online hrách.
• Pri riešení sporných prípadov použijeme kontaktné informácie, ktoré ste nám poskytli vo svojom účte.

Ak uvedené postupy neviedli k očakávanému výsledku, ďalší krok spočíva v kontaktovaní spoločnosti Curacao Interactive Licensing (CIL) na danej adrese.

2. RIEŠENIE PRÁVNYCH SPOROV

Právne aspekty našich Podmienok použitia sú regulované legislatívou Curaçao. Všetky strany sa zhodnú na tom, že akékoľvek spory, konflikty alebo otázky vyplývajúce z Podmienok, vrátane ukončenia, porušenia alebo ich platnosti, budú riešené výlučne pod jurisdikciou Curaçao.