W przypadku wystąpienia nieporozumień między klientami a firmą, zaproponowano użytkownikowi określone kroki jako sposób rozwiązania tych kwestii:

1. ZGŁASZANIE PROBLEMÓW

Kiedy masz wątpliwości co do działania naszych usług, zachęcamy do skontaktowania się z naszym centrum wsparcia, dostępnym pod podanym adresem.

• Twoje komentarze i pytania mogą być kierowane do naszego zespołu wsparcia według instrukcji kontaktowych zamieszczonych na stronie.
• Zażalenia od klientów są wstępnie rozpatrywane przez naszą obsługę klienta, ale jeśli pozostaną nierozwiązane, są eskalowane wyżej w naszej organizacji. Na bieżąco będziemy informować o postępach w rozwiązywaniu zaistniałego problemu.
• W przypadkach, gdzie nasze wewnętrzne środki okażą się niewystarczające, istnieje możliwość zwrócenia się do niezależnych instytucji, takich jak licencjonowani arbitrzy, regulatorzy branży gier czy określone podmioty wymienione na naszej stronie internetowej.
• Dane serwerowe oraz logi stanowią dla nas kluczowy punkt odniesienia w przypadku rozstrzygania sporów. Akceptujesz, że w razie jakichkolwiek nieporozumień, to nasze zarejestrowane wyniki, widoczne zarówno na ekranie gry, jak i zapisane przez nasze serwery, będą miały decydujące znaczenie. Uznajesz, że udokumentowane przez nas dane są ostateczne w kontekście Twojego uczestnictwa w naszych grach online.
• Aby omówić spory, będziemy kontaktować się z Tobą za pośrednictwem danych kontaktowych, które podałeś przy rejestracji konta.

Jeśli wyczerpane zostaną wszelkie inne możliwości bez osiągnięcia rozwiązania, sugerujemy, by kolejnym krokiem był kontakt z Curacao Interactive Licensing (CIL) na specjalnie w tym celu przeznaczony adres.

2. POSTĘPOWANIE PRZY SPORACH PRAWNYCH

Zgodność naszych Warunków i Zasad jest regulowana prawem obowiązującym na terenie Curacao. Wszystkie strony zobowiązują się, aby wszelkie nieporozumienia, spory i kwestie dotykające wykonania lub naruszenia Warunków i Zasad podlegały wyłącznej jurysdykcji sądów w Curacao.