Σε περίπτωση που προκύψουν διαφωνίες ανάμεσα στους χρήστες και την εταιρεία, οι πελάτες έχουν διαθέσιμες πολλές επιλογές για την εξεύρεση λύσης.

1. ΥΠΟΒΟΛΗ ΖΗΤΗΜΑΤΩΝ

Αν υπάρχουν προβληματισμοί σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

• Έχετε τη δυνατότητα να εκφράσετε τους προβληματισμούς σας στο προσωπικό υποστήριξης, ακολουθώντας τις οδηγίες επικοινωνίας που έχουμε παράσχει στον ιστότοπό μας.
• Τα αρχικά παράπονα των πελατών εξετάζονται από το helpdesk μας και, εάν δεν επιλυθούν, προωθούνται σε υψηλότερα επίπεδα της διοικητικής αλυσίδας. Θα σας ενημερώνουμε άμεσα για την πρόοδο της επίλυσης του παραπόνου σας.
• Εάν οι εσωτερικές διαδικασίες δεν δώσουν ικανοποιητική λύση, μπορείτε να στραφείτε σε εξωτερικούς παράγοντες, όπως ανεξάρτητους διαιτητές, ρυθμιστικούς φορείς των τυχερών παιχνιδιών ή τις αναγνωρισμένες αδειοδοτικές αρχές που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας.
• Σε περίπτωση διαφωνιών, τα δεδομένα από τους διακομιστές και τα αρχεία καταγραφής μας αποτελούν κρίσιμα στοιχεία. Αποδέχεστε ότι τα καταγεγραμμένα αποτελέσματα στον διακομιστή μας, όπως αυτά εμφανίζονται στον υπολογιστή του παιχνιδιού σας, θα είναι η τελική αναφορά. Συμφωνείτε ότι αυτά τα δεδομένα είναι αποφασιστικής σημασίας για την επίλυση οποιωνδήποτε διαφορών στο πλαίσιο του online gaming μας.
• Για κάθε αναγκαιότητα συζήτησης, θα γίνεται επικοινωνία μέσω των δεδομένων επικοινωνίας που αποθηκεύονται στο λογαριασμό σας.

Εάν όλες οι προαναφερθείσες μέθοδοι αποτύχουν να δώσουν λύση, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε με τον Curacao Interactive Licensing (CIL).

2. ΝΟΜΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΙΑΦΟΡΩΝ

Η νομιμότητα των Όρων και Προϋποθέσεών μας ελέγχεται από το νομικό πλαίσιο του Κουρασάο. Όλα τα εμπλεκόμενα μέρη συμφωνούν να υποβάλουν οποιαδήποτε διαφορά σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις στη δικαιοδοσία του Κουρασάο, που αποτελεί και το νόμιμο πεδίο επίλυσης.